Yo trabaje para un call centre.

¿Que puedo decirles al respecto? Es un lugar muy diferente a lo que muchos imaginan,

no hay rings locos ni telefonos bailando esperando ser contestados. Ni papeles por todas partes.

En realidad el mundo de los call centre es muy callado, y la voz de los especialistas en soporte tecnico es casi un susurro a tu lado. Tienes un computados un par de audifonos y el programa. En mi caso recibia llamadas. El telefono era bastante confuso, decia que tenia 300 llamadas en espera, hacia un beep cuando una entraba una llamada y seguillo escuchas el ambiente o al cliente protestando ´´Estos hijo e putas me ponen siempre en espera!´´, dices el saludito ´´Muy buenas tardes ha llamado a _______ puedo saber su nombre y apellido y en que puedo ayudarle´´ Para cuando lo dices ya el cliente esta harto y dice ´´oye,oye, oye quiero que ya resuelvan mi problema''....

En el telefono tambien te dice cuanto dura la llamada, lo cual es importante por que la compañia tiene limites de tiempo para cada cliente y tambien te dice si el cliente es de esto o lo otro, si es nuevo o no.

Los dias en que recibes mas llamadas son los lunes y las horas despues de las 4.00 pm cuando la gente sale de sus trabajos. Siempre esta el cliente estupido que no entiende, el viejito que toma tiempo, el que se queja y no escucha, el que es muy bueno pero te cuelga y no te llega a mandar lanotita de que hacias un buen trabajo.

Es todo un mundo! El producto es lo menos importante, lo que mas importa es que el cliente este satisfecho con la llamada, no necesariamente con el producto por que tu trabajo es convencerlo y que cuelgue feliz. Muchas veces llamaban para reclamar las ofertas de las tiendas en las que te dicen que te van a devolver plata si conservas el producto cierto tiempo, y bueno se te daña o no se que y llamas a reclamar tu bono, el sistema mayormente dira que fue negado por X cosa y entonces decia yo ``Estamos trabajando en ello y haremos lo mejor posible para ayudarle, yo personalmente y en nombre de la compañia me propongo dar lo mejor de mi para intentar resolver esta situacion pues su bono ha sido negado y yo se que debe estar usted enojado, lo entiendo perfectamente, dejelo en mis manos, no se preocupe, veremos la mejor solucion ´´´y asi, con esas lineas se calma el cliente y quizas ni se resuelve nada, pero siempre dira que bien me tratan cuando llamo.

Es un trabajito que requiere actitud, y paciencia. El hecho de ver 300 llamadas en espera no significa que te toque a ti tomarlas todas. Siempre podras tardarte haciendo notas sobre la llamada, o despues de la llamada. Ir al baño o pedir a tu jefe ayuda con algo que ya sabes.

Se gana buena plata, al menos en mi caso. Si puedes lidear con la llamadas y mantener a los clientes es pan comido!

Yo deje mi empleo, por que lo malo de los call centre es que tienes que estar siempre ahi sentado resolviendo los problemas de otros y eso es un problema al final para ti, casi no ves a tu familia por que trabajas los dias festivos, los domingos, y sabados, bajo huracanes y tormentas, nunca cierran! Si piensa trabajar alli hagalo por epocas, y cuando regrese recuerde, en ese lugar ni piense estar para siempre.